冷血“美的” 爆炸责任岂容推卸

作者：魏金辉 2008-08-22 10:21:38 发表于：博客中国

《人民网-家电频道》8月21日连发两篇重磅评论，援引笔者《中国名牌“美的”为何“炸声”不断？》一文，再次对著名的家电品牌“美的”进行炮轰。一篇是中国家电营销委员会副理事长洪仕斌的《美的危机与中国男足》，另一篇是肖南方先生的《美的应向刘翔学危机公关》。两篇文章针对近段时期以来闹得沸沸扬扬的“美的电器炸声不断”事件，分别从不同的角度同时对“美的”电器将责任推卸给消费者的冷血态度予以痛批！

　首先，请欣赏中国家电营销委员会副理事长洪仕斌的点评：最近，“美的”电器也在上演“中国男足”事件。中国男足“球踢得不好，脾气倒不小”，“美的”电器亦如此：“产品不好，脾气不小”。每次发生爆炸事件，都把责任全推在无辜的“上帝”身上，一句消费者使用不当就不了了之！

其次，再看肖南方先生的精彩评论：为何在短短几天内，让13亿中国人失望的刘翔能够得到大家的理解与宽容，而目前是中国家电行业一面旗帜的“美的”电器，却因几件产品的爆炸被媒体一而再再而三地纠缠不止？原因在于刘翔勇于承担责任，而相比之下，“美的”的态度却显得非常差。每次出事之后，“美的”的解释往往都是：产品本身是不会发生爆炸的，爆炸是由于消费者使用不当造成的。而且在赔款道歉之后仍强调：爆炸和公司产品无关，不会召回相关产品。

爆炸是消费者使用不当，和公司产品无关显然是一个悖论！既不召回相关型号的产品，也无质检部门、消费者协会介入，更与国际惯例不符！面对接二连三的爆炸事件，不但不主动承担相应的责任，而且从来不从自身找原因，反而以种种理由和借口为自己开脱，无疑是一种推卸责任的冷血行为，明显与其“原来生活可以更美的”的口号相悖！

“美的”作为著名的家电品牌，遭遇危机却放弃责任，处理危机竟置“上帝”般的消费者于不顾；必将像“中国男足”那样遭人唾弃，永远都无法得到像刘翔那样的理解与宽容。

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