实际上，这些都是过时的观念和想法。在政府的宗旨由管理变为服务，在民主施政成为时代潮流，以人为本、执政为民成为党的施政方针的今天，承担公共事务管理、提供公共服务的各级政府及其官员，显然需要确立新的不同于此的观念。

舆论反映民意

尊重民意，倾听民声，下大力气解决人民群众关心的问题，群众利益无小事，这是新一届党和国家领导人留给公众最突出的印象。不论是一举废止延续了几十年的《收容遣送条例》，使众多国民的人身自由权力从此得到更为有效的保护；还是高度重视农民工欠薪问题，运用制度化的措施迅速解决这一由来已久的弊端；抑或是一举免除农业税、免除广大农村学生的学费学杂费，使亿万农民真正享受到国家发展带来的实惠；抑或是改变公安形象，检查司法机构在执法过程中是否存在违反人权的行为，使保护人权的观念落到实处等等，都是这一印象的最好证明。既然我们一切工作的宗旨是为人民服务，既然我们的基本追求是维护好人民群众的利益，衡量工作成绩的标准是人民满意不满意，人民高兴不高兴。那么，注意群众的思想，聆听群众的呼声，把握群众的要求，了解群众的困难，就是新时代领导人必备的素质，也是各级政府在改革中驾驭矛盾、实现理想最基本的工作方法。

我们驱车数百公里，到农村工厂、到群众家中视察；召集各级各类代表数以千计到京城省城开会，为了什么？还不是为了及时准确地掌握第一手资料，为了亲身感受来自各个方面，来自最基层的干部群众的反映与要求。为此，我们常常花费大量的成本，且时常担心自己在村里见到的那个贫困农民是不是真的，一些下级干部念稿子拍胸脯反映的情况是不是确实。既然如此，那些一心一意、多方调查研究，衷心希望为民代言的报纸记者、时评作家、业余作者郑重其事、直言不讳的思想汇报，反复确认、生怕弄错的基层情况报道，博采众长、收集各方意见观点的政策分析、时政评论、工作建议，不正是我们各级领导各政府部门了解情况、掌握信息最规范最准确最重要的素材与资料吗？记者、评论作家、报纸编辑不用担心说了实话会罢官、会受到上司的责备；不存在单位和地方利益的牵涉，不怕纵论国家大事、地方大事而被同行误解为有野心出风头。超脱的地位和希望博得众多读者信赖的理想追求，使得他们的言论之客观性、之受利益局限的程度，较之某些官样文章、官场汇报、多方包装的实地检查，受实际利益驱动的某些当事人及其组织的呼吁，要好得多的多。

互联网论坛是参与者最广的社会舆论平台

同报刊一样，互联网舆论也有着类似的作用特性。只不过互联网论坛参与者众，语言表达及写作水平不及记者编辑时评家高，组织纪律性没有他们强。但这既是互联网舆论的短处，也是他们的长处。参与者众、参与者杂，说明互联网反映出的呼声代表性更广，涵盖的人群范围更大，代表了三教九流等社会一切方面的声音和要求。一些人说互联网参与的人杂，什么人都有，言外之意是其中必有坏人，有唯恐天下不乱者，有处心积虑的和平演变者，还有资产阶级的学者教授，因而那里的言论是不可信的。

其实，这种说法文不对题的。我们的政府部门与各级领导留心和注意互联网舆论信息的目的，是为了透过互联网舆论看到许多平常看不到的东西，听到许多平常很少听到的观点，了解社会各个方面各个层次各个角度的追求和愿望，从中受到启发和启示。如果反对我们的人、资产阶级的代言人也上网发表言论，那不正好给我们知己知彼创造了条件，这些来源特殊的言论岂不是可以成为最重要的“参考消息”吗？

人们常说，酒后吐真言，互联网舆论较低的参与门槛肯定会吸引各路言论爱好者。披上马甲蒙上脸在论坛上发言，自然少不了酒话疯话。然而酒后吐真言，疯话之中有真情。人们为什么说酒话疯话，酒话疯话背后有些什么样的故事，这些才是我们观察者阅读者分析提炼需要留意的。网络作为一种媒介，作为一个言论的平台，它的参与者绝不是某个特殊的群体，更不是某个特殊的阶层，正像一张发行量巨大的非专业报纸的读者不是一个特殊的群体，不是某个特定的阶层一样。透过互联网这个平台，我们可以看到各个方面、各路人等在想些什么、说些什么。

互联网并不是一个投票箱，需要种地的农民都参与，才能反映出农民的心愿。倘若如此，报纸杂志的作者不是更少，代表的地域行业、人群范围更窄吗？既然身处象牙塔的学者都可以为农民主张权利，出身豪门家庭的革命者都可以为了农民的解放而献出生命，住着高楼坐着小车的畅销书作者都可以为农民代言，那么，那些天天与农民生活在一起的学生、小商人、基层干部，就不能代表农民说几句心里话？那些父母兄弟乃至本人都是农民的大学生、研究生、留学生、外企员工，难道就不能代表农民利益说话？果如此，在今天这样的条件下，谁可以代表呢？

当我们将各种各样的媒介、言论平台看成是反映和体现民声的一个个重要渠道，将各种各样的声音，不论是报纸杂志还是网络论坛，抑或是一群退休者的闲谈聊天，所反映出的观念倾向与利益诉求，都看成社会舆论的一种体现，看成民声的一种表现，我们就可以从中发现无限多的有用信息与社会变化趋向。重视研究这些信息资料，分析点滴言论中体现出的事物本质，如此，互联网及其一切社会舆论，就是具有巨大作用的东西，就是了不得的。

否则，舆论就毫无用处，什么也不是，没有任何了不得的地方。