国航和EMS都是国有企业，企业的现代管理制度建设得比较完善，企业领军人物个人的性格对于企业的影响并不十分突出。而温州挺宇集团是一家典型的靠着创业者“筚路蓝缕，以启山林”艰苦奋斗出来的家族企业。这类企业大多推崇家族式管理带来的低成本和高效决策优势，在初创阶段，“铁血”是经营和管理的关键词。如今，挺宇集团的守业者潘佩聪提出了一种和谐的管理风格，希望通过柔情管理来探索一条让家族企业走向基业长青的道路。都说一个成功的男人背后都有一个伟大的女人，笃信和谐管理的潘佩聪就是挺宇集团这个家族企业背后的女人，她让公司维系着“家和万事兴”的健康状态

　　□记者 谢鹏

　　潘佩聪： 温州挺宇集团总经理

　　1971年出生的潘佩聪是温州挺宇集团的第二代负责人。1970年代末创立的挺宇集团起家靠潘挺宇，创业成功则在很大程度上靠潘佩聪。挺宇集团是一个家族制的国际性集团公司，以生产高精度阀门、高科技含量的“在线分析系统”为主业，分公司遍及香港和国内各大城市以及美国、意大利等国家，年产值近3亿元。集团触角还伸及机电、传媒、化工、出版、公关策划、投资等各个领域。

　　潘佩聪办公桌背后的墙上，悬挂着两把寒光闪闪的长剑，那是朋友从英国带回来送她的礼物。潘佩聪每次都笑着解释：“可能朋友觉得我身上缺少点杀气。”

　　但是没有人敢小瞧这个刚过本命年的女子。她是在非常时期以一种非常手段接掌了家族企业的权杖——那年她只有18岁。

　　做一名新闻记者是潘佩聪的个人理想，但19年前的一场风波让她放弃了这个理想。当时，已经颇具规模的挺宇公司成为最早一批摘掉红帽子的企业，但创始人潘挺宇一直担心哪天自己又会成为挨打的出头鸟。1989年下半年，报纸上出现了“私营企业是社会主义经济绊脚石”的论调，挺宇厂一度陷入困境。潘挺宇把工厂交给两个主管管理，自己带妻子远避西班牙。

　　看到父亲走后的两个月工厂没有一张订单，潘佩聪心里非常着急。她召开了管理层会议，表示要介入管理。她说：“给我一个机会，三个月时间，如果我管得没有起色，我就自动放弃。”

　　面对其他管理者的不信任，潘佩聪坚定地说：“我们这个厂是私营企业，我正式宣布，不论你们同意不同意，明天开始我接手管理。”

　　两位主管通知工人不上班了，想与潘佩聪对抗。结果，潘佩聪先找到两位主管，对他们说： “如果你们想干就必须好好干，如果不干可以另谋高就，我还奉送一笔钱。”接着，潘佩聪又在工厂贴出通知： 如果还认为自己是这个工厂的员工，明天起必须到厂复工，否则作开除处理。

　　第二天，所有的工人都复工了，唯独两位主管没来。这样，潘佩聪就把管理大权夺了过来。等一年后潘挺宇回来，发现女儿不仅把管理权夺过来了，而且还做得有声有色。他放心地把企业交给了女儿。

　　但潘佩聪很不喜欢自己被形容为一个女强人。“我不是女强人，我最怕的就是别人以为我是女强人。”她说，“其实我很弱小的，我唯一的个性就是比较执著。我特别渴望自由，但是现在的我无法得到自由。而且一直让我愧疚的是，因为工作的繁忙，我很少照顾我的女儿。”

　　潘佩聪的两个女儿可以说是含着金钥匙出生的，但她却刻意培养女儿正确的金钱观。小时候，女儿看着别人家有钢琴也喜欢得不得了，每天在潘佩聪面前吵着要。潘佩聪不是马上满足她们，而是告诉女儿： “钢琴很贵的，要好多好多的钱，妈妈得通过今年一年工作之后，把钱攒起来才能买给你们。”过了一年，女儿们又聚在潘佩聪面前旧话重提。这时潘佩聪故意为难地说：“对不起，钢琴的钱实在是太贵了，妈妈这一年攒下来的钱都不够，所以还要再辛苦一年才够。”等到第三年，女儿们渴望的眼神还是透露出想拥有一架钢琴时，潘佩聪决定满足她们。她到银行里提了3万元现金，特意叫工作人员换成10元面额的大大一堆，对女儿们说： “妈妈明天就给你们买钢琴，但是你们一定要知道妈妈赚这么多的钱很不容易，所以你们一定要好好珍惜钢琴，好好地学习。”

　　普遍认为，家族企业第一代人创建公司，第二代人守业，第三代人挥霍。事实上，只有不到15%的家族制企业在第三代之后还能生存下来。不过，潘佩聪似乎不担心这点，她曾对媒体表示，她不拒绝职业经理人，但目前她还没有物色到合适的人选，所以就只好努力把自己培养成职业经理人。

　　潘佩聪举例说，当今世界500强企业，有超60%的企业都是家庭企业。“他们成功的原因就是因为亲情令他们团结并使成本降得最低。”她指出，一直以来挺宇集团的管理模式都是比较传统的，由于都是家里人，企业的领导成员间容易沟通，决策快，管理成本低，容易保护商业秘密，成员之间容易达到相互诚信。在遇到重大问题时，大家首先想到的也是企业的利益。所以，不被动地去挖掘管理层的积极性和创造性，而是有一个无形的组织牵引系统在控制着企业的发展，这正是潘佩聪所认定的家族企业的制度竞争力优势。20多年的漫长磨合，让这个家族企业在管理上积累了宝贵的经验。

　　当然，在她看来，企业的成功不是以大小和金钱来衡量的，而是以健康状态来区分。“整个企业的运行框架很合理，结果是公司里人与人之间相处得十分和谐，和谐美一直是我所追求的。对员工如此，对家人也是如此，我就是以这样的一种追求来处理家庭和工作上的所有事务。”这是潘佩聪对于一个健康企业给出的定义。

　　2006年上半年，潘佩聪和著名导演李安一起投资出品了电影《静静的嘛呢石》，这部被称为“纯味西藏”的作品获得了多项国内外大奖。潘的一位企业家朋友回忆说，也许是太投入，从西藏回来后的潘佩聪多了些“出世”的味道，每天参禅打坐，研究佛经。也许，信仰会给她带出不一样的商业哲学。