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CCTV1最近在黄金档独家播出的海岩新作、至今高居DVD出租排行榜首位的《五星大酒店》，里面的贴身管家对志爱董事长的服务，让人们形象地感受到了商务人士能够享受到的顶级服务的无微不至。联系最近看到的权威调查显示，中国富裕群体渴望“提供优质的产品、贴心的五星级客户服务”，可见我国服务水准远远落后于巨大市场的迫切需求。

这样的需求不仅在现实生活中需要，富裕群体中的企业老板和经理人们，对传媒和虚拟社区也同样有着贴心的五星级、个性化服务的巨大需求。归纳近20年在经理日报工作中对企业家的了解：在从网络获取信息方面，他们不会光顾没有编采能力、人尽可阅的大众网站，而是要能满足总裁高屋建瓴的视界；在网络发布信息上，不仅在企业内掷地有声，同时也能引领社会的话语权；在寻找事业伙伴上，职业经理人与老板双赢的碰撞，比证书更为重要；在商务社交方面，老板间的博弈绝不在网络商铺，而是在专属的商务场所；至于网上购物，享受品质生活、追求高端品牌者绝不会去“淘”什么廉价货、二手货现“宝”（四川方言，丢人现眼之意）；……。将这些特殊需求通过网络整合成五星酒店贴身管家一样的虚拟服务，营造犹如在林荫道上漫步的舒适和惬意氛围的虚拟生活、商务社区，不仅是企业家们工作和业务需要的，也是企业家这个特殊阶层应该享受的。遗憾的是，数百万中小企业，数千万工商户的老板们至今还没有这样一个真正适合自己、能够吸引自己的虚拟社区，因此上网对不少老板来说并非业务和生活所必需，中小企业中的绝大多数已经明显落后于全社会的信息化了。

中小企业信息化是生死存亡的抉择

面对十七大提出的工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势、新任务，中小企业受到了来自国际市场和国内网商等多方面前所未有的严峻挑战，仅电子商务兴起的7年间，个体工商户就减少了650多万。国家工商总局数据显示，我国个体工商户由1999年的3160万户，锐减到2006年的2505.7万户，除了税费、门面租金等增长使经营成本逐年增加外，连锁加盟超市和农民工摆摊设点的廉价竞争更直接威胁到个体户的生存。而几乎不需要成本、无须营业执照的3000万新生网商，正在成为中小企业的终极价格杀手，在同质化阴影下的中小企业终将被网商拖进价格战的深渊。商场如战场，只有拿起信息化这个武器与网商进行数字化对抗，以其治人之道，还治其人之身，充分利用网商没有的产品原产地和线下业务的优势，中小企业才能收复失地，获得生存发展的空间。

2005年我国电子商务交易额达12992亿元，相当于国内生产总值的7.1%；其中重点工业企业电子商务交易额占全国电子商务交易额的42.4%，显然另一多半就是中小企业和网商的贡献。销售额的比重制造业占66.1%；批发零售商业占18.3%，即网商的销售额达到了2377.54亿元。预计3年后我国电子商务交易额将达到15万亿元，也就是说，从现在开始1000天后网上交易额将比现在增长10多倍。而现在企业信息化因地域不同已经出现几十倍的差距：网上销售额占主营业务收入比重位居第一位的上海为19.4%，第三位的云南为9.5%，后五位的省市区则在0.25%以下。这样的差距还将以“马太”效应与日俱增，中小企业信息化已是生死存亡的抉择，拒绝信息化将成为3年后企业“怎么没的”的主要原因！

企业决策需要专用商务网络

经典营销4Ps理论的产品、定价，都有赖于市场反馈需要什么样的产品和服务，怎样的价格合适等信息，决策正确与否，很大程度受制于获取信息的方式和信息的质量。在资讯高度发达的时代，网络面前人人平等，没有特殊渠道的中小企业获取信息并不比网民更具优势，却远远落后于以网络为工具的网商。对企业来说，人人都能获得的信息是没有价值的，他们需要适合企业的微观信息促进市场营销，也需要满足总裁一样高屋建瓴的宏观视界制订未来的战略决策。由于我国地域辽阔，大多数中小企业所在市县都远离大都市，不论是《经理日报》、企业家杂志这些传统媒体发行不便，还是良莠不齐的经营类、商务类网站各自孤立，都难以满足中小企业主的实际需要。正如民用电话几乎家家都有，但部队还有军用电话专线一样；同样是互联网，党政系统还有内部专用的电子政务内网；那么，中小企业主（不含人人都可以无照经营的网商）也需要一个连通全国各市县的专用商务网络，才能保证第一时间、第一手获取急需的各种资讯。

减少渠道流通环节是大势所趋

企业经营的目的只有将产品或服务销售出去才可能达到，在4Ps营销理论中属于渠道和促销环节。传统营销是依赖层层严密的渠道，并以大量人力与宣传投入来争夺市场的。渠道层层增加的成本和利润加上广告宣传费用，使产品零售价比出厂价增加了好几成甚至好几倍，从而在同质化产品竞争中失去价格优势。而互联网的虚拟性取代了传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势，同时互联网高效率的信息交换，抛弃了过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系，从而使营销渠道的结构变得简单、直接，因此同质化产品的传统销售市场正受到千万网商的巨大挑战。即使同一品牌，企业也无法阻止其分销商使用互联网营销，低廉的成本跨区域销售，类似窜货的行为必将损害其他分销商的利益，当渠道利益链各环节无利可图时必然断裂，分销商不论是向网络营销哗变还是退出渠道，都将使企业营销渠道瘫痪。

减少渠道流通环节已是大势所趋，国务院和发改委提出基本用药的产品“确定最高零售价”，“通过减少流通环节、直接配送等方式送到社区和农村”等为控制药价缩短渠道的措施，一旦被其他行业竞争对手用于网络营销，在出厂价上只需增加一成左右的物流配送费差率，必将从价格上置对手于死地，彻底颠覆传统的渠道模式。

中小企业无风险信息化捷径

但是，中小企业的经济实力、技术力量和网络影响力都不具备独自信息化建设的条件，也不能混迹于几千万良莠不齐的网商之中，而利用上述连通全国各市县的经理人专用商务网络，针对网络服务对象主要是企业老板发布，供求信息会取得更好的效果，逐步向电子商务过度，无疑是明智的选择。在让传统渠道和促销继续发挥作用的同时，参与到经理人共同的信息化建设和完善中来，实现传统营销向网络营销、水泥模式向鼠标模式转移，线下与线上结合，实现中小企业无风险信息化平稳过度，这就是《经理日报》建设经理人MALL（商务中心）的意义所在。