卡发最害怕的是丢包,而且是防不胜防，丢包造成的后果及其严重，由于群发行业普遍存在扣量问题，一旦丢包，客户很容易认为是群发商扣量了，最要命的是群发商往往自己并不知道丢包了，辛辛苦苦累了一天，结果丢包了，丢包了当然效果好不了，没等你反应过来，客户已经开始骂你扣量了，真是冤枉。这个时候群发商满嘴的舌头也解释不清楚，唯一的办法就是赶紧给客户补发或者干脆把款给退了，否则跳黄河也洗不清。根据我们长期群发的经验，丢包最严重的一般有以下两种情况

1、 C网向G网或G网向C网发送

2、 联通、移动、小灵通之间跨网发送。卡发要想保证质量，最好不要跨网发送， 特别是河南联通的卡，自打我用了河南联通的卡以后，这辈子也不敢用联通发移动了，想想都后怕！那个不是丢包问题，而是联通卡本身就做了设置，跨网发送到一定量以后，就啥也发不出去了，恐怖的是机器显示一切发送正常！！！这显然是河南联通公司故意搞的。当然也不能一味的怪联通公司，谁让群发商不讲规矩呢，跨网发送也就算了，偏偏还要把人家的卡给发爆，运营商不收拾你才怪呢。当然运营商用这种方法来控制成本，也真没啥风度，这么大的公司干出这种事情，确实有点那个。不过江西联通的卡确实很好，江西人真厚道，答应的事情赔本也干。

以上两种情况还比较好处理，最要命的事情是网内发送出现“丢包”。因为网内丢包的可能性非常的小，一般都很少在意，由于没有防范，一旦出现丢包，后果将相当严重，根据环宇星际的经验，网内发送大家一定要注意以下几点，可以大大减少丢包事件的出现的概率:

1、换卡以后一定要关闭并从新启动机器。现在很多短信猫可以直接插“大卡”并且可以“热插拔”，“热插拔”的优点毫无疑问，它大大降低了群发商的工作负担和机器损耗，可是热插拔也大大提高了丢包的可能性，所以大家在换卡以后一定要关闭电源然后重新启动机器。

2、机器启动以后一定要把群发软件也关了，并重新启动软件。特别是爱迪生6.0网络版群发软件，为了不影响客户端的正常发送，大部分群发商换卡的时候都是不愿意关闭服务器软件然后再重新启动的，要是不重新启动服务器，弄不好就会造成大规模丢包的事件。

3、一定要加自己的测试号码，说实在的，自己有机器的群发商几乎是不加自己的测试号码的，我们以前也是这样，可是自打出现丢包情况以后，就再也不敢马虎了，一定要加自己的测试号码。卡发的到达率几乎100％，万一自己的测试号码没有收到，我们可以在第一时间发现，从而避免了给客户造成更大的损失。现在我们已经养成了一种习惯，没事就把自己的手机号码插进去，看看能不能收到。

这样做确实很麻烦，但是要是真的想做好群发，就必须小心谨慎，如履薄冰。因为群发太乱，偷工减料的人太多，好不容易积累起来的信誉，可能一个丢包事件就把你给毁了，以上都是预防措施，万一真的丢包了怎么办？其实非常简单，所有的人都是喜欢和诚信的人合作的，只要我们认真查明原因，态度诚恳，把该退的款退了，该补发的量给补上，客户是不会为难我们的，人非圣贤、孰能无过！

以上是环宇星际的经验总结，防止丢包有很多办法，希望有经验群发商互相交流，多多指教，短信群发非常“年轻”没有太多现成的技术可供参考，只能靠群发商之间互相交流、总结，在群发过程中出现丢包的时候，也希望广大客户谅解，当然，对于那些以扣量为目的，然后以丢包、屏蔽为借口解释的的群发商，要坚决打击！

群发很乱，但是乱不等于不能做，更不等于做不好！出现丢包现象的时候我们也和客户发生过摩擦，而且订单越多，丢包的可能性就越大，发生摩擦的机会也越多。短信群发非常年轻，技术也不成熟，有的事情连我们群发商自己都解释不清楚，更何况客户了。客户非专业人士，一旦质量出现问题，往往不分青红皂白的把所有的责任推到群发商身上。要是讲不明白他就骂你扣量，有一点群发商一定要明白，不管客户如何误会你，只要你把款退了，或者重新补发，客户肯定不会生气，只要还有合作的机会，赔进去的都有可能赚回来，要是碰上无理取闹的客户怎么办，处理的方法也一样，退款或者补发！如果连承担这点损失的勇气都没有，估计你的生意永远都做不大了，因为这个世界上从来就没有光赚不赔的买卖！赔钱往往是一种能力，而非实力！

作者：钟伟程

首发：环宇星际短信营销网

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