一、记者：有舆论认为对电器连锁企业来说门店网络规模不是成败的关键，您是否同意这种观点呢？

罗清启：我认为这个观点是错误的。门店网络规模是所有连锁企业的生命线，也是其竞争的基础，因为连锁业态就是门店的连结，没有门店网络规模还叫什么连锁呢？沃尔玛已经是全球最大的连锁企业了，但它还在快速地扩展自己的网络，全球最大的电器连锁企业百思买也来到中国并且也做出了大规模的网络拓展计划，其主要原因就是要继续做大自己的网络规模，因为这些企业明白对连锁企业来讲没有网络规模就没有竞争力，这个道理在中国也是一样的，中国的电器连锁企业要成为世界级的连锁企业必须扩张网络规模，并且这种扩张还必须快，如果我们不扩张我们的生存空间，在美国等其他国的强势连锁企业进入后我们电器连锁的生存空间将非常有限。

二、记者：对连锁企业来说为什么非要拥有门店网络规模呢？其中的深层原因到底是什么呢？

罗清启：现代连锁本质是零售的生产线化，而这个生产线化所对应的就是大规模的产品售出和大规模的消费需求信息的收进，有了这个过程，社会才能建立起以需求为核心的需求经济形态，而这种经济形态不是主观创造，其背后的动力基础是市场结构的变化。中国电器产业已经进入过剩时代，过剩的经济运行会造成巨大的资源浪费，因此需求经济成为必须。

产品过剩时代是以零售为中心的时代，而这时零售业的职能不是单纯销售东西，而应该是准确预测社会需求，没有广泛网络的零售商是难担此重任的，这就需要零售商的网络必须具备覆盖巨大区域市场能力，与此同时，在这样的时代最难的事情不是销售产品，而是从市场中发现什么样的产品是好卖的，如果找不到有效的需求的话，所有的制造都将成为无效的供应，因此说新时代对制造商与零售商来说最重要的工作是发现需求，而不是销售产品，而靠什么发现需求呢？就是靠现代化的、分布科学广泛的大连锁网络，因此说没有大的门店数量的连锁企业必然是没有竞争力的，区别连锁企业竞争力的最直观指标就是门店网络规模。

三、记者：那么大的电器连锁零售网络对社会有什么好处呢，连锁企业门店数量少的劣势又表现在什么地方？

罗清启：电器连锁零售网络大的优势表现在四个方面：一是消费者喜欢，因为网络越大消费者的购物越便利，越省时间。可口可乐对城市网络的要求是一公里内必须能买到产品就是这个道理。二是厂家喜欢，网络越大对需求的把握就越准确，厂家的定单就越准确，它们就再也不需要盲目地生产库存。三是社会喜欢，当更多的厂家都与最大的连锁网络紧密结合的时候，电器制造行业原来的库存将大范围被消除，资金的使用效率会被提高。四是投资者喜欢，投资者投资连锁企业的本质是投资了这个企业背后的渠道网络，如果连锁企业的网络被消费者、厂家、社会的喜欢程度提高的话，投资者就更愿意投资这样的连锁企业，明智的投资者投资的该是一个市场内最大网络，因为这个最大的网络才是抗风险能力最强的网络。

四、记者：随着国内连锁企业网络差距的拉开，舆论开始把关注的重点放在连锁企业的后台支持系统上，这个支持系统实际上指的是支持电器连锁企业资金流、物流、信息流等所有企业活动的信息系统，有观点认为连锁企业的后台系统的重要性大于门店网络的数量，您是怎么看的？

罗清启：你这个问题问得非常专业，我认为后台重于门店的观点是一种机械主义的看法。看一台电脑的效率强大的标准不是它的硬件配置水平有多高，或者是它的软件水平有多高，也不是说电脑的硬件与软件的水平都很高那么这台电脑的效率就会很高，决定电脑效率的另外一个关键变量是人，也就是操作电脑者怎么使用它是最重要。如果说有一个企业短时间内安装了一套后台信息系统，那么这个企业竞争力就突然得到提高了这仅仅是一种愿望，如果果真有这样的效果的话，那么企业就不需要抓管理了，企业唯一该做的工作是准备钱去买信息系统就行了，这个观点其实就是一个典型的唯工具论。